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枣庄市市中区中心街街道:推行“党建+政务服务+N”模式 提升政务服务水平

 鲁网11月11日讯 近年来,枣庄市市中区中心街街道便民服务中心立足“服务环境再优化、工作人员规范化、政务服务便利化、政务服务特色化”四个方面,积极推行“党建+政务服务+N”工作模式,聚焦群众诉求,回应民生关切,充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用,当好“忠心”人,“衷心”办好事,打造“中心街 忠心人”政务服务品牌,推动党建与政务服务工作深度融合,扎实提升基层政务服务水平。

  聚焦服务环境再优化,探索“党建+政务服务+基础”,打造便民利企“新阵地”。紧抓实体政务服务大厅升级建设,2022年7月,完成便民服务中心改造项目,优化办事大厅结构,进驻的部门、事项和窗口增加,综合服务能力得到了显著跃升。秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨,坚持流程优化与服务提质相结合,进驻部门12个,工作人员20名,设开放式服务窗口16个,梳理各类政务服务事项清单54项,编制工作流程和办事指南,年均办件量6000余件。积极推行“一窗式”综合受理改革,将个体工商户设立登记等13项涉企服务事项集中在专区“一站式”服务。落实科级干部值班值守制度,下沉窗口,蹲点一线,设置“办不成事”专窗,聚焦群众诉求,回应民生关切,解决企业和群众办事堵点难点。

  聚焦工作人员规范化,探索“党建+政务服务+管理”,展现政务服务“新面貌”。制定街道政务服务工作管理规范,强化服务意识,树立良好为民服务形象,为群众提供热情周到、贴心细致的服务。建立健全大厅窗口工作管理制度和限时办结等机制,落实科级干部带班值守制度,加快推进政务服务标准化创建工作,规范大厅窗口工作人员的日常考勤及请销假制度。组织窗口工作人员学习培训,规范窗口工作人员的服务标准;设置投诉受理专窗,不定期通报大厅不规范行为并及时进行对相关人员的约谈整改。

 聚焦政务服务便利化,探索“党建+政务服务+业务”,打造政务服务“新标杆”。梳理各类政务服务事项清单51项,编制工作流程和办事指南,实行同一事项的标准化受理,持续深化“我为群众办实事”,拓展“润心”帮办代办服务机制,建立街道、社区两级帮办代办服务体系,为辖区居民提供特色服务。延伸服务触角,优化“自助服务区”,开展“午间不断档,全年不打烊”服务,延时服务、错时服务,预约服务,全时段满足群众办事需求。设置“办不成事”反映窗口,畅通办事渠道,倾听百姓诉求,根据具体情况及时指导群众怎样才能办成事,让小窗口成为解决百姓难事、上火事的“灭火器”。

 聚焦政务服务特色化,探索“党建+政务服务+互联网”,做好政务服务“暖心人”。创建“中心街 忠心人”微信公众号政务新媒体宣传品牌,及时发布各类政务服务信息,把为人民服务宗旨落实到政务服务全过程和各方面。在街道大厅设置党员先锋岗,积极发扬先锋模范作用,优化党员志愿服务内容,党员带头为群众纾困解难,引导群众“网上办、掌上办、码上办”,在社区各小区网格,公开公示志愿服务二维码,及时为留言群众答疑解惑,尽量少跑腿、不跑腿,为企业和群众提供更加方便快捷的贴身服务,不断提升群众满意度和幸福感。(通讯员 常方圆)

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